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中小企業(yè)如何建立市場(chǎng)調(diào)研信息系統(tǒng)
作者：陳福欽 日期：2007-2-28 字體：[大] [中] [小]
市場(chǎng)調(diào)研信息是洞察消費(fèi)需求、挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，確立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)。目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)中小型企業(yè)普遍缺乏對(duì)市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集的了解和價(jià)值認(rèn)知。但隨著各行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)范圍的擴(kuò)大，市場(chǎng)規(guī)則的進(jìn)一步規(guī)范，企業(yè)步入全方位、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。這就要求中小企業(yè)需要從市場(chǎng)信息調(diào)研入手，挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，把握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。
作為一家中小型企業(yè)，該如何并進(jìn)行營(yíng)銷的市場(chǎng)調(diào)查和信息收集呢，從而建立起有效的市場(chǎng)調(diào)研信息系統(tǒng)？DMB新力市場(chǎng)研究認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)研及信息管理是營(yíng)銷管理
一、內(nèi)部信息系統(tǒng) ：
內(nèi)部信息系統(tǒng)包括：(1)客戶訂單信息：可按行業(yè)、地區(qū)、交貨期、產(chǎn)品規(guī)格等指標(biāo)進(jìn)行歸類；(2)銷售報(bào)告：可按產(chǎn)品、時(shí)間段、地區(qū)及人員等指標(biāo)進(jìn)行劃分；(3)銷售預(yù)測(cè)：可按種類、成交可能評(píng)估值、交貨期(年/季/月)進(jìn)行劃分；(4)庫(kù)存狀況：是將企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品供應(yīng)狀況做明細(xì)統(tǒng)計(jì)，與銷售預(yù)測(cè)表結(jié)合使用，同時(shí)注意存貨的動(dòng)態(tài)變化；(5)應(yīng)收帳款統(tǒng)計(jì)：結(jié)合客戶信用分析使用。
內(nèi)部報(bào)告的系統(tǒng)所提供結(jié)果數(shù)據(jù)要形成制度化，并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，報(bào)表數(shù)據(jù)只有在經(jīng)過集合、歸納，對(duì)比時(shí)才有意義。內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的核心是訂單和收款循環(huán)。它是分析企業(yè)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)狀況，是營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)工作。
二、外部市場(chǎng)調(diào)研信息系統(tǒng)：
外部市場(chǎng)信息調(diào)研是一直讓很多企業(yè)忽略而又讓其傷腦筋的一個(gè)重要營(yíng)銷環(huán)節(jié)。它概括起來可分為下面四個(gè)方面：
1、行業(yè)狀況研究：主要研究本行業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)及行業(yè)生存條件等方面內(nèi)容，需要密切注意新技術(shù)在本行業(yè)的運(yùn)用，也要關(guān)注與本行業(yè)相關(guān)的行業(yè)動(dòng)向，例如汽車行業(yè)對(duì)鋼鐵行業(yè)的關(guān)系。
2、消費(fèi)者研究：主要了解消費(fèi)者的需求洞察、消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與態(tài)度、消費(fèi)者的滿意度研究、消費(fèi)者的媒體接觸習(xí)慣與方式、消費(fèi)者的生活形態(tài)與價(jià)值觀研究、產(chǎn)品概念測(cè)試、廣告及媒體研究等等。
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究：主要了解行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)品牌的知名度研究、市場(chǎng)占有率分析、競(jìng)爭(zhēng)品牌市場(chǎng)行為分析(包括主要經(jīng)營(yíng)者的變動(dòng)及其它動(dòng)向）。競(jìng)爭(zhēng)不僅來自于同行業(yè)同類的產(chǎn)品，還來自例如替代品、新加入的競(jìng)爭(zhēng)者等多方面的威脅。有些行業(yè)新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品更新?lián)Q代較快，因而替代品威脅成為主要的競(jìng)爭(zhēng)壓力，就應(yīng)成為競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查的重點(diǎn)內(nèi)容。
4、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)信息收集：主要了解營(yíng)銷代理成員的地區(qū)、數(shù)量、規(guī)模、性質(zhì)、營(yíng)銷能力、信用等級(jí)，代理競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品情況、合作情況，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)調(diào)查需做動(dòng)態(tài)的調(diào)查，定期進(jìn)行更新。
市場(chǎng)調(diào)研信息系統(tǒng)的建立是一項(xiàng)花費(fèi)人力物力但卻非常重要的工作。它需要設(shè)專人或部門負(fù)責(zé)，并對(duì)信息資料進(jìn)行系統(tǒng)化分類、登記整理，并作動(dòng)態(tài)跟蹤記錄，更值得一提的是需要企業(yè)內(nèi)部全體人員對(duì)市場(chǎng)調(diào)研信息的價(jià)值認(rèn)同和重視，并充分的運(yùn)用到營(yíng)銷策略的制訂和決策當(dāng)中，否則只能形同虛設(shè)、費(fèi)財(cái)又費(fèi)力。
陳福欽 DMB新力市場(chǎng)研究-研究策略總監(jiān)，10年國(guó)際研究公司及咨詢公司經(jīng)驗(yàn)，專長(zhǎng)于廣告研究、消費(fèi)者U&A研究、滿意度研究、品牌定位與市場(chǎng)細(xì)分研究，對(duì)多種專業(yè)研究模型有深入的理解和豐富的研究經(jīng)驗(yàn)。歡迎與作者進(jìn)行交流：聯(lián)系電話：13602728674 電子郵件：orice@dmbgroup.com.cn 公司網(wǎng)址：www.dmbgroup.com.cn